We zoeken voor het Departement Logistiek – Dienst Informatiebeheer en Ondersteuning in Antwerpen, een consulent CRM.

Functie

Customer Relationship Management, of kortweg CRM, is een omgeving waarin diensten hun klantenrelaties kunnen beheren. In CRM worden contactgegevens van klanten (burgers, scholen, bedrijven, verenigingen,...) bijgehouden en gekoppeld aan de werking van deze diensten (relationele info).

Als consulent CRM bij de dienst Informatiebeheer en Ondersteuning maak je deel uit van het Team Contactbeheer en Procesondersteuning. Je krijgt de kans om een nieuwe functie vorm te geven en om je toekomstige collega’s van provincie Antwerpen te ondersteunen met CRM en databeheer. Je komt terecht in een klein team van experts en je werkt samen met verschillende collega’s binnen provincie Antwerpen. 

Bij het takenpakket van een consulent CRM komt veel kijken. Je krijgt een gevarieerd takenpakket dat bijdraagt aan de groei en ontwikkeling van onze organisatie.

Jouw takenpakket bestaat vooral uit:

1. Het uitwerken, ondersteunen en opzetten van een netwerk voor keyusers CRM

• Je begeleidt en ondersteunt de keyusers en eindgebruikers in de dagelijkse werking.
• Je maakt ondersteuningsmiddelen zoals filmpjes, kennisartikels, informatiefiches, intranetberichten en mailings, met tips en tricks om de medewerkers te helpen bij het gebruik van CRM.
• Je volgt evoluties van CRM op en je communiceert hierover.
• Je geeft opleiding aan de keyusers en eindgebruikers, dit zowel individueel als in groep.

2. Je begeleidt inkoppelingstrajecten van CRM

• Je analyseert de noden van de eindgebruikers.
• Je werkt samen met het ICT CRM-team.
• Je antwoordt op vragen van keyusers en eindgebruikers.
• Je geeft opleidingen aan keyusers en eindgebruikers.

3. Het uitvoeren van kwaliteitscontroles op onze CRM-omgeving.

Profiel

• Je beschikt over minstens 1 jaar relevante beroepservaring, tenzij je beschikt over minimum een bachelorsdiploma of een diploma daarmee gelijkgesteld. Indien je geen bachelorsdiploma of een diploma daarmee gelijkgesteld hebt, nodigen we jou uit voor een capaciteitsproef (redeneerproeven) op bachelorsniveau op 19 april 2024. Als je hiervoor slaagt, kan je verder solliciteren.
• Je denkt en handelt klantgericht waarbij je streeft naar een optimale dienstverlening.
• Je stimuleert een constructieve samenwerking met andere entiteiten en je collega’s.
• Je werkt stipt en stelt hoge eisen aan je werk om de kwaliteit te verzekeren.
• Met problemen ga jij onmiddellijk aan de slag. Door verbanden te leggen, zie jij oorzaken en weet je de nodige informatie te bundelen voor een goede oplossing.
• Je bent een initiatiefnemer en neemt je verantwoordelijkheid op om problemen zelf op te lossen. Loopt het vast dan aarzel je niet om anderen daarover aan te spreken.
• Je kunt zelfstandig, proactief en pragmatisch werken. Je bent bovendien een heus organisatietalent.
• Je kunt uitdagende (maar haalbare) doelstellingen formuleren en vertaalt deze doelstellingen naar een concreet actieplan.
• Je bent in staat om technische kennis en functionele informatie begrijpelijk en gestructureerd te documenteren waarbij je de juiste schrijfstijl weet te haneren, afhankelijk van de boodschap en de lezer.

Dit vragen wij nog van jou: 

• Je bent digitaal vaardig en je bent van nature nieuwsgierig naar nieuwtjes over digitale tools en databeheer.
• Je bent vertrouwd met databases, hebt inzicht in databankstructuren en begrijpt hoe de software werkt.
• Je kan vlot overweg met Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, Teams, Sharepoint, Onedrive,…).Ook nieuwe programma’s schrikken je niet af.
• Ervaring met informatiebeheer is een pluspunt.

Werk je al bij de provincie Antwerpen of een ander openbaar bestuur? Bekijk dan of je voldoet aan de voorwaarden voor bevordering, interne mobiliteit of externe mobiliteit. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met de consulent werving & selectie.

Aanbod

Wij bieden jou een voltijdse contractuele functie van onbepaalde duur aan waarbij je start in salarisschaal B1: het bruto maandsalaris ligt tussen € 2.940,86 - € 3.969,31.

Bekijk onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en netto maandsalaris.

Met extralegale voordelen:

• Maaltijdcheques van €8
• Gratis hospitalisatieverzekering en de mogelijkheid voor je gezinsleden om hierop aan te sluiten
• Tweede pensioenpijler
• Aanvullende ziekteverzekering
• Vakantiegeld en eindejaarstoelage
• 36 jaarlijkse vakantiedagen
• Fietsvergoeding of een abonnement openbaar vervoer
• Gebruik van dienstwagens -en fietsen voor dienstverplaatsingen
• Personeelsvereniging die kortingen aanbiedt op tal van evenementen, cultuurprogramma's, pretparken,  …
• Afwisselend opleidingsaanbod
• Laptop + GSM
• Glijdende werkuren
• Flexibele mogelijkheden voor telewerken
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• We bieden je een voltijdse contractuele functie met een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur aan.
• Je zal werken in het mooie provinciehuis op volgend adres: Koningin Elisabethlei 22, 2018 Antwerpen (zeer vlot bereikbaar met het openbaar vervoer).

Hoe solliciteren?

Ben jij overtuigd dat deze job écht iets voor jou is? Stuur dan je cv en motivatiebrief tot en met 14 april 2024 via de sollicitatietool.

Wij screenen alle binnengekomen cv’s en motivatiebrieven op basis van persoonlijke motivatie, relevante ervaring en affiniteit met het functieprofiel.  We selecteren maximum 10 kandidaten die doorgaan naar de volgende ronde. 

Indien je bij de overgebleven kandidaten bent, krijg je van ons een mailtje waarbij we jou uitnodigen voor een opdracht en competentiegericht interview dat plaatsvindt op 3 mei 2024 in het provinciehuis. 

Je krijgt een opdracht, toegespitst op de vereiste competenties en eventueel vergezeld van een infopakket. Daarna kom je de opdracht toelichten aan de selectiejury en volgt er een interview waarbij we samen op zoek gaan naar een match met betrekking tot het profiel en de taakomschrijving van de functie.

Op het einde van de dag rangschikt de selectiejury alle kandidaten en kiest de laureaat voor deze procedure. De overige geslaagde kandidaten worden opgenomen in een wervingsreserve gedurende 3 jaar.  We brengen iedereen telefonisch op de hoogte van het resultaat. 

Houd 3 mei 2024 alvast vrij in je agenda. 
Meer informatie over deze onderdelen kan je hier lezen. 

Meer weten?

Heb je nog vragen over de inhoud van deze functie? Die kan je stellen aan, Wiebke Barbier, teamverantwoordelijke Team Contactbeheer en Procesondersteuning, via 03 240 64 12 of wiebke.barbier@provincieantwerpen.be.

Is er nog iets onduidelijk over de selectieprocedure, de verloning of de extralegale voordelen? Dan helpt Cindy Caluwaert, consulent werving & selectie je graag verder via 03 240 54 12 of cindy.caluwaert@provincieantwerpen.be.

De oorspronkelijke vacature vind je hier.