Geen drempel te hoog met service design
Wie:
Mieke van Geel (Openbare bibliotheek Antwerpen)
Waar:
Delvauxzaal
Wanneer:
donderdag 14/10 14:00 - 14:30
Thema: Service Design
Toegankelijkheid, je vindt het in de missie van iedere bibliotheek. Maar is die toegang wel open genoeg? Hoe zorg je ervoor dat de bibliotheekcollectie makkelijker gebruikt kan worden? Met service design wierpen de Antwerpse bibs een blik op hun drempels. Ze pakten daarna de top 3 van drempels aan. Boetestress, openingsuren, onthaal en onthalen kregen nieuwe oplossingen. In deze sessie lichten we toe hoe je de klant centraal zet in het bedenken van oplossingen voor je bib.