De Faculteitsbibliotheek Letteren en Wijsbegeerte van de Universiteit Gent ontstaat tussen 2012 en 2018 door een fusie en verhuis van alle 50 vakgroep- en seminariebibliotheken naar één nieuwe locatie (Rozier 44). In 2018 is de derde en laatste fase van het project voorzien.
De Faculteitsbibliotheek LW kon vanwege haar prille geschiedenis dan ook pas recent werk maken van een volwaardige publiekswerking. Eerst werd begonnen met klassieke bibliotheekinstructies en enkele publieksprojecten. Sinds de start van de 2e fase in 2014 werd dit verder uitgebouwd en kwam er een grotere focus te liggen op het digitale aspect van informatievaardigheid en het zo laagdrempelig mogelijk bereiken van verschillende soorten doelgroepen.
De weinig succesvolle werking van de infobalie werd in de herfst van 2014 aanvankelijk omgedoopt tot vrije “drop-in sessies digitale zoekvaardigheden”. Bedoeling was om de studenten te helpen bij het zoeken en vooral omgaan met data. Maar aangezien dit voor studenten toch nog vaak een brug te ver bleek, werd naar nieuwe manieren gezocht om directer en sneller met bibliotheekgebruikers te communiceren. In deze tijd van digitale multichannel-communicatie kom je dan al snel uit bij een laagdrempelige live chatfunctie.
Met Paul Bastijns van de Boekentoren werd samengezeten en afgetoetst wat mogelijk was. Ondertussen werd ook aan de balieverantwoordelijken LW gevraagd om mee te werken. Waar eerst nog even het gebruik van WhatsApp werd overwogen, werd al vrij snel duidelijk dat het logischer was om gebruik te maken van de bestaande chat infrastructuur van de Boekentoren.
Aanvankelijk was het de bedoeling om een afzonderlijk chatkanaal op te zetten onder de naam LWBIB chat. Maar na overleg werd besloten om naar de buitenwereld toe slechts één chatkanaal voor alle UGent bibliotheken te blijven gebruiken. Achter de schermen zal wel telkens iemand van de Faculteitsbibliotheek LW specifiek meedraaien en voortaan de vragen voor LW beantwoorden. Ook zal er binnen de faculteit LW gericht promotie worden gevoerd voor deze ‘nieuwe’ dienst, vooral als verlenging van de focus op digitale zoekvaardigheden voor LW studenten.
Midden januari 2016 zal het project een kleine maand proefdraaien zodat de Faculteitsbibliotheek Letteren en Wijsbegeerte bij de start van het 2e semester (8/2/2016) met deze ‘nieuwe’ dienst kan starten. Begin juli 2016 is de eerste evaluatie voorzien.
Samenwerking en hergebruik van bestaande technologieën lijkt weinig spectaculair maar ook dit is een manier om zaken te plannen en een duurzame werking uit te bouwen … en hopelijk ook te verbeteren.