Superhelden

META Nummer 2014/3

Superhelden

Geschreven door Margot Collet
Gepubliceerd op 01.04.2014
“Of we nog kartonnen dozen hebben?,” riep ze van de balie naar haar collega’s. Consternatie en gegiechel alom, mits een kleine interventie kreeg de klant waar hij om had gevraagd, maar het was wel tekenend voor de tijd. Een overtallig personeelslid in het gemeentehuis werd ondergebracht in de bibliotheek, daar konden ze nog wel iemand gebruiken. Of toen het lokale boefje automecanicien wilde worden en een eindwerk moest schrijven, op een computer! Maanden heeft hij erop gezwoegd onder deskundige begeleiding van de baliemedewerkers. En toen Windows 8 werd geïnstalleerd was het voor iedereen zoeken, maar hij heeft het gehaald, in drievoud afgedrukt én de illustraties in kleur. Omdat ik al een tijdje verstoken ben van literatuur, werd ik gisteren lid van de lokale buurtbib. En ook al wist ik het allemaal wel, ik heb me de service laten welgevallen, het inschrijven, de uitleg over de collectie, waar, wanneer en hoe ik de materialen mocht terugbrengen... Dat van die dozen is eerlijk gezegd al lang geleden. Sindsdien is er veel veranderd. De (verplichte) opleiding van bibliotheekmedewerkers, studiedagen, bijscholingen, blogs, discussiefora en intervisiegroepen, de kennis van het personeel is vandaag onontbeerlijk in de bib. En maakten de medewerkers inhoudelijk een grote sprong, dat is nog niets vergeleken bij de technologische professionalisering. De digitale revolutie raasde de voorbije jaren ook langs balies en internetpc’s, geen ontkomen aan, iedereen moest mee. Maar de fijnste evolutie is die van de klantvriendelijkheid! Het was ontroerend mooi om aan de andere kant van balie te zien hoe professionaliteit, klantvriendelijkheid en zorgzaamheid samen kunnen gaan. Maar echte superhelden hoor of zie je niet, die voel je. Zij zijn het die de regeltjes buigen naar wat de bedeesde schooljongen nodig heeft, zij zijn het die inspringen en collega’s ondersteunen. Zij zijn het die ’s nachts het alarm komen afzetten omdat er een vogel door het open raam naar binnen is gevlogen. De liefde voor het vak, betrokkenheid en engagement... Het personeel is de bibliotheek. Hulde aan alle superhelden. Een diepe buiging voor de Lea’s, Patricia’s, Peggy’s, Nadinen en Liesbet-Annen van de bibliotheken! Oh ja, Tom Lanoye kan na al die jaren op beide oren slapen, Kartonnen Dozen staat nog in het rek, waar het hoort. En als je hulp nodig hebt om het te vinden, vraag het even aan de balie/telefoon/mail/FB, of we leggen het voor je klaar.

Waarom lid van de VVBAD worden?

  • Deel zijn van het netwerk van experten en collega's
  • Mee de belangen van de informatiesector behartigen
  • Korting krijgen op de activiteiten van de VVBAD
  • Toegang krijgen tot vakinformatie
  • Participeren in de verenigingsbesturen
Word lid
© Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief & Documentatie vzw
Statiestraat 179 | B-2600 Berchem (Antwerpen)
Tel: (+32) 03 281 44 57 | email: vvbad@vvbad.be