ROB staat voor Risico-analyse in Openbare Bibliotheken. Het is een methode waarbij een mystery shopper in de rol kruipt van een klant, een zoektraject aflegt en vervolgens rapporteert hoe dat verlopen is en met welk resultaat. Gaat de klant naar huis met de informatie waarnaar hij op zoek was? Kritische succesfactoren én faalfactoren worden in kaart gebracht. Dankzij een doorlichting met deze methodiek kan een bibliotheek haar dienstverlening optima-liseren.