De openbare bibliotheken moeten zich beter wapenen om een goede informatiebemiddeling tot stand te brengen aan de infobalie. Informatiebemiddeling houdt niet op met het aanwijzen van een boekenkast. Aan de ene kant moet er een goede analyse van de vraag(context) gemaakt worden. Aan de andere kant is een goede kennis van de bronnen noodzakelijk. Om de juiste bronnen aan te kunnen bieden bij een gegeven vraag dienen we een aantal instrumenten te ontwikkelen. We bevinden ons hier in de kern van het bibliotheekwerk en er moet voldoende personeelstijd uitgetrokken worden om aan deskundigheidsbevordering te doen. Veel van die deskundigheid vinden we in eigen huis, maar versnipperd over de medewerkers.