Een fundamenteel nieuw concept rond informatiebemiddeling in openbare bibliotheken bestaat erin de klant te benaderen vanuit de context waarin zijn vraag ontstaan is. Als de bibliothecaris die context kent, kan hij de klant adequater bij de juiste informatiebron brengen. Daarvoor moeten de contexten, de vragen, de bronnen en de informatiebemiddelaars in kaart worden gebracht, en moeten zoekstrategieën ontwikkeld worden, of trajecten die gevolgd kunnen worden bij de meest gestelde vragen. De auteur ontwikkelde daartoe een trechtertheorie, een manier om de klant te helpen zijn vraag te preciseren en hem zo bij de juiste bronnen te brengen.