Klanten, we hebben er allemaal mee te maken. Of je nu een archief, een bibliotheek of een documentatiecentrum bent, iedereen moet zijn of haar gebruikers van informatie voorzien. Zijn je klanten tevreden? Hoe kan je ze nog gelukkiger maken zonder in te boeten op de interne werking van jouw bib, jouw archief of jouw documentatiecentrum? En hoe rijm je de wensen van sommige klanten met de aangeleerde theorie en standaarden? Kortom: mag de koning alles en hoeveel rek zit er op jouw principes? We bekijken in deze sessie aan de hand van enkele cases hoe de interactie tussen gebruikers en de informatiesector vandaag verloopt, wat klanten willen, wat wij kunnen en of er een middenweg te vinden is in dit alles.