Het stadsarchief Antwerpen heeft reeds een lange ervaring met het gebruik van digitale formulieren in haar dienstverlening. Sinds 1999 gebeurt het inschrijven van bezoekers, het aanvragen van reproducties en het reserveren van bepaalde archiefstukken er via een webformulier. In 2006 werd dit aanbod uitgebreid met het digitaal aanvragen van stukken in de leeszaal.Deze presentatie wil vooral een praktijkvoorbeeld schetsen. Het gebruik van digitale formulieren veronderstelt niet alleen investeringen in een informaticasysteem, ook de interne werkorganisatie en de relatie met klanten wijzigt hierdoor. Het digitaal aanvragen van stukken bracht bovendien een sneeuwbal aan het rollen met steeds grotere gevolgen. Hoe verzoen je als archief de eisen van zeer diverse klanten, medewerkers en IT-afdeling?