In 2004 voerde de Arteveldehogeschool een gebruikersonderzoek uit in haar
vijf mediatheken. Het doel hiervan was de tevredenheid van de mediatheekgebruikers
in kaart te brengen en bruikbare verbetervoorstellen te verzamelen.
Dit past in het beleid van integrale kwaliteitszorg dat de hogeschool voert. De
resultaten van het onderzoek worden hier gepresenteerd. Maar eerst wordt
verduidelijkt wat kwaliteitszorg inhoudt voor de Vlaamse hogescholen en bij
uitbreiding dus ook voor de hogeschoolbibliotheken.